答疑中心
爱赢把整机、核心部件与易损耗材的年限分开讲清，报修答复按您提交工单的时间计算，送修之前就能拿到一份明确预期。
12个月
整机保修
36个月
核心部件保修
6个月
易损耗材保修
4小时
工作时段内答复
哪些部件按哪一档年限走、换过件的机器怎么续，逐条说清楚。
主板、CPU、内存、硬盘与显卡属于核心部件，保修 36 个月。
整机其余部分按 12 个月计算，两类年限同以签收日为起算点。
新用户保修年限与整机一致，为 12 个月，自签收日起算。
核心部件按 36 个月单独计时，起算日期完全相同。
电池、散热风扇、线材与外设附件按易损耗材管理，保修 6 个月。
判定看部件在整机中的位置与常规磨损速度，最终以检测结果为准。
更换上去的备件按该部件对应的年限重新起算，记录随工单留存。
备件为原厂同规格件，换下来的旧件可以返还给您。
答复时限从哪一刻开始计、时段外提交怎么顺延，看这一组。
在工作日 9:00 至 18:00 内提交的在线报修，4 小时内答复，这就是爱赢电脑端用户响应时限的适用条件。
答复里会说明受理结果，以及接下来由谁与您对接。
时段外提交的工单顺延到下一个工作时段起算，计时起点是工单进入工作时段的那一刻。
晚上或周末提交不影响受理顺序，您可以把故障现象写得更完整。
机型与购买日期是最基本的两项，购买日期用来核对签收时间。
再补上故障现象、报错截图，以及是否自行拆机或加装过硬件，检测会更快。
在线报修与报修进度跟踪都在服务与工具里完成。
提交成功后您会拿到工单编号，凭编号可随时查看当前处理节点。
哪些情况直接走保修、哪些要单独报价，以及延保适合怎样的使用节奏。
部件在对应年限内、非人为损坏、检测判定故障成立，按保修处理。
整机、核心部件与易损耗材各按自己的年限判断，不互相折算。
超出年限，以及进液、摔损等人为因素导致的损坏，需要付费维修。
检测结论出来先出报价，您确认之后我们再动手。
延保按年购买，整机延保最长可续到 36 个月，与核心部件年限拉齐。
设备长期高强度使用，或希望整个使用周期都有保障的客户，通常会选这一项。
检测结论在工单受理后 48 小时内给出。
报价与检测结论一并告知，涉及具体部件与处理方式都会写清楚。
工单走到哪一步、旧件怎么处理、机器什么时候回到您手上。
01
填写机型与购买日期，说明故障现象。
02
确认受理并指派对口工程师。
03
给出故障结论与费用明细。
04
更换备件并完成上机测试。
05
交付后确认修复效果与体验。
凭工单编号在报修进度跟踪里查看，五个节点会逐一亮起。
状态变化时页面同步更新，不需要反复打电话确认。
备件为原厂同规格件，更换记录随工单留存，旧件可返还客户。
需要返还时在工单里注明，交付时会一并交回。
交付回访覆盖全部已交付工单，安排在工作日晚间时段。
回访用于确认修复效果，以及这台机器后续是否需要关注。
合肥市区工作日 14:00 前提交的报修，当日上门取件。
省内其他地市次日安排取件；周边省份通过协作点寄修，往返通常 3 个工作日。
手上不止一台电脑时，建档、报修和查看进度怎么合并处理。